配送ポリシー

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 22 de setembro de 2026

A TOKYO ISTORE trabalha com fornecedores parceiros e alguns produtos podem ser enviados diretamente do fornecedor para o endereço informado pelo cliente.

1. Processamento do pedido

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação pode variar conforme o produto, o fornecedor e a disponibilidade em estoque.

2. Métodos e custos de envio

As opções de envio e os respectivos custos são exibidos no checkout, de acordo com o endereço de entrega, o produto e o método disponível.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado no checkout ou na confirmação do pedido. Esse prazo pode variar devido a transporte internacional, alfândega, clima, feriados, alta demanda ou outros fatores fora do controle da TOKYO ISTORE.

O prazo estimado não é uma garantia de entrega.   

4. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no pedido. As atualizações dependem da transportadora e podem demorar alguns dias para aparecer.

5. Alfândega e taxas

Pedidos enviados internacionalmente podem estar sujeitos a impostos, tarifas alfandegárias ou outras cobranças no país de destino. Quando aplicáveis, essas cobranças são de responsabilidade do cliente.

6. Endereço incorreto

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto. Caso o pedido seja devolvido ou não entregue devido a endereço incorreto, poderão ser cobrados novos custos de envio.

7. Pedido atrasado, perdido ou danificado

Se o pedido não chegar dentro do prazo estimado ou chegar danificado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação com o fornecedor ou a transportadora.

Para solicitar ajuda, envie um e-mail para tokyoistore11@gmail.com com o número do pedido e uma descrição do problema.

8. Contato

TOKYO ISTORE
E-mail: tokyoistore11@gmail.com
Endereço: Hamamatsu-shi, Chuo-ku, Aritamamachi 1867-1, Japão